消費者權益受到侵害，哪些情形下，可以向消協投訴？受理范圍是什么

受理投訴范圍 (一)下列投訴應予受理: 1.根據《消法》關于消費者的權利的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。 2.根據《消法》關于經營者的義務的十項規定，受理消費者對經營者末履行法定義務的投訴。 3.受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。 (二)下列情形酌情受理: 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。 2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。 3、按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協投訴的，消協可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。 4、地方法規賦予消協其他職責的，按當地通過施行的法規執行。

12315受理范圍

【法律分析】：12315受理范圍：（1）消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的咨詢、投訴；（2）對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場監管行政管理法律、法規行為的舉報；（3）涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全以及產品價格、知識產權等方面的違法違規行為的投訴舉報。

【法律依據】：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

【溫馨提示】

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消費者協會投訴受理范圍

消費者協會主要受理下列兩類投訴：1、消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴。2、消費者對于服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。以下幾種情況的投訴，消費者協會不予受理：購買商品用于生產和銷售的投訴;企業(包括個體戶)之間經濟糾紛的投訴;個人之間私下交易商品的投訴;提不出被訴者的名稱和地址的投訴;不符合有關規定的投訴。