互聯網酒業營銷案例分析

互聯網酒業營銷案例分析

“互聯網+”是時代大趨勢，酒業亦不能逃離，時代大勢，順之則昌，逆之則亡。但是具體到行業則應該是“+互聯網”，而“酒業+互聯網”的路有的人在走，有的人還困在原地，也有的人早已經出發……下面是我給大家帶來互聯網酒業營銷案例分析，希望能夠幫助到大家！

互聯網酒業營銷案例分析 篇1

案例一：通過互聯網直面消費者

在宜賓五糧液股份有限公司的子公司中，河北永不分梨酒業股份有限公司通過直面消費者而開展的互聯網營銷活動非常有借鑒意義。

據永不分梨酒業董事長宋瑞明介紹，除了擁有一個公眾號——“和你在一起”外，公司還根據消費者不同的興趣愛好建立了幾十個小型的微信群。對于這些由不同興趣愛好分類而組成的群體，永不分梨酒業一方面安排專人維護；另一方面，公司也會支持鼓勵每個群開展一些集體活動。經過長期的運營與維護，永不分梨酒業的公眾號和微信群直接接觸的人數達12萬之多。

盡管永不分梨酒業在最初開展互聯網營銷推廣時并沒有意識到互聯網營銷及消費者的重要性，而僅僅是由于傳統渠道的營銷及品牌推廣渠道成本較高以及新產品推廣的市場阻力比較大。

但是從營銷效果上來看，他們這種直面消費者、關心消費者體驗的營銷及品牌推廣方式效果明顯。宋瑞明也直言，互聯網營銷是永不分梨酒業目前乃至今后最重要的營銷及品牌推廣手段，永不分梨酒業專門負責運營和維護公眾號及微信群的團隊也逐步成長為一個25人的大團隊。

對于永不分梨酒業旗下產品能快速在邯鄲乃至河北打開市場，宋瑞明認為，他們的成功在于實現了與消費者的緊密結合，在這種緊密結合的基礎上，注重消費者體驗，也積極為消費者提供更多的服務。而在對消費者的維護過程中，公司實現了將營銷、品牌推廣、經銷商管理、消費數據分析等結合在一起，這為公司發展策略的制定提供了很好的市場依據。

對于傳統的區域經銷商而言，永不分梨酒業的互聯網營銷很有借鑒意義。

宋瑞明認為，相對于永不分梨旗下的鄲酒等品牌而言，五糧液公司的全國性品牌在市場上的認知度高，也有忠實的消費者。所以，在區域市場內，五糧液公司經銷商的市場推廣阻力會小很多，如果能很好地利用互聯網思維，通過將傳統渠道資源與現代互聯網技術相結合，精耕區域市場，直面消費者，并提供更方便的購買渠道，構建一個區域內互聯網營銷生態體系，一定會在區域市場上取得成功。

案例二：積極拓展互聯網渠道

除了進一步精耕傳統渠道，五糧液公司還積極拓展互聯網渠道。2014年6月，五糧液公司與京東簽署戰略合作協議，并達成了戰略合作伙伴關系。五糧液公司也針對京東量身定做了1618濃香型(618ml)新品白酒。

今年也被五糧液公司視為拓展電商渠道重要且關鍵的一年。據了解，五糧液公司將加強電商團隊專業化建設，組建一支涵蓋運營、策劃、設計、物流、客服等專業人員的專職團隊，同時建立適應電商渠道的財務、費用支持、物流服務等配套支撐體系，逐步實現五糧液電商渠道的戰略定位。除此之外，五糧液公司也將優選更多的電商渠道代理平臺，通過與各類專業化的電商平臺合作，建立五糧液初級階段的電商渠道運營體系。

與以往單純將白酒產品從傳統渠道直接轉移到線上渠道銷售的模式有所不同，五糧液公司與電商平臺的合作首先是以消費者為出發點，通過與電商平臺共同開發、規范線上消費市場，整合共享行銷數據資源，從而更好地接觸一線零售市場，以期為消費者提供更好的產品及購物體驗。

案例三：助推品牌傳播與推廣

由CuriosityChina制作的2015年微信用戶數據顯示：截至今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，這些用戶覆蓋了全球200多個國家和地區。此外，通過品牌注冊的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個，而通過微信開展支付行為的用戶達到了4億左右。在使用頻率上，25%的微信用戶每天打開微信超過30次；55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。在中國，微信也已經覆蓋了90%以上的智能手機。可以說，微信已不再僅僅是一個手機應用，它成為了我們生活中不可或缺的一個重要工具。

在剛剛過去的父親節期間，五糧液公司即通過微信這一工具開展了3場名為“五糧美酒，致敬父愛”的微信營銷活動。在活動期間，微信用戶可以通過關注五糧液官方微信公眾平臺并分享此次活動頁面，獲得五糧液美酒。

據五糧液品牌管理事務部相關負責人介紹，此次微信營銷活動是以消費者為核心，以情感為紐帶，將五糧液低度系列的品牌推廣活動與熱點事件相結合的一種全新的嘗試。

而據五糧液市場服務公司相關人員介紹，此次父親節微信營銷活動也取得了很好的傳播效果。此次活動的微信推文在首日閱讀量就達到了28萬之多，而自活動開展以來，五糧液官方微信公眾平臺的關注人數就以每天1000人的幅度增長。

值得一提的是，在記者發稿前從五糧液公司傳來消息稱，該公司已與國內知名學府——電子科技大學達成合作意向，擬在“互聯網+”領域實現更加深度的戰略合作，相信五糧液公司一定能在“互聯網時代”綻放出更加炫麗的色彩。

互聯網酒業營銷案例分析 篇2

企業簡介：

金種子酒業位于安徽省阜陽市河濱路302號，是一家主要從事白酒、生物制藥、房地產和包裝材料，擁有一家上市公司和8家子公司的國有企業。1998年在上海證券交易所上市，旗下品牌主要有柔和種子酒、祥和種子酒和地蘊醉三秋，2017年總收入12.9億。

企業網絡運營分析：

在分析網絡營銷方面，主要選取了百度、微博、微信以及知乎信息，以下是具體分析：

在百度搜索“金種子”，主要是金種子股票行情以及產品介紹。百度指數顯示，近九十天來，搜索指數最高為466，而處于一線的白酒品牌如茅臺指數為8500，由此可見雖然已經經歷了幾十年的發展，金種子的知名度度與一線品牌相比仍有非常大的差距。搜索“金種子”官方微博“粉絲約有幾萬人，官方微博的活躍度很高，但粉絲活躍度并不高。同樣以茅臺為例，粉絲為100多萬，而兩者在微博內容方面差距很大，金種子除了企業介紹外就是節日問候，雖然也有互動但參與度并不高。而茅臺除了公司介紹還有對酒文化的介紹，節日互動和抽獎互動，形式更多樣。而從點贊和評論人數上看關注用戶的興趣主要是酒文化與抽獎，而其他板塊參與人數寥寥無幾。由此可見對于白酒這類產品而言如何與顧客互動是該行業一個總體的問題。微信公眾號與微博情況相似，內容單一空洞仍是一個大問題。與微博不同的一點，微信增加了購買選項，給希望購買的用戶提供便利。在知乎上，關于金種子的內容大都出現在新聞中，而由用戶發起的問題少之又少?？梢哉埡雎?。

而在網絡銷售渠道上，金種子集團選擇在天貓和京東設立官方店鋪而且經營的時間都不短，在店鋪評價上其評分都在平均分之上。且從銷量上看，最受歡迎的還是中低檔白酒。在店鋪中也經營有高檔白酒但購買人數并不多。與此相對，還是拿茅臺做類比，在天貓和京東平臺評分高于金種子。從產品類別上看，茅臺也覆蓋了中高低各個檔次的白酒，同樣，高檔與低檔間銷量差距也是很大，低檔白酒銷量甚至是高檔白酒銷量的數千倍。由此可見，消費者在網上更傾向于低檔白酒的購買。

分析結論：

金種子酒曾是二線白酒的中流砥柱，然而從2013年開始開始下滑，而到現在資產已經縮水一半，早已排不上號。金種子寄希望于電商，然而現在看來效果并不理想。究其原因，除了經驗之外，企業管理和運營模式是大問題。雖然有意愿發展線上業務，但并沒有抓住機會進行宣傳。同時客戶群體的狹小在網絡平臺暴露無遺，在網絡營銷過程中任然采取線下營銷的思維，過于保守的營銷手段很難在網絡營銷中占據優勢。如今的金種子酒很難再現當年的輝煌，但白酒的網絡市場還在發展，金種子集團仍需花費大精力去研究如何進行網絡銷售和管理上的改革，所謂”亡羊補牢，未為晚也。“在網絡營銷大行其道的今天，也為跟多這類尋求突破的企業提供了機會，關鍵在于能否抓住這種機會，從而實現逆襲。

從金種子的例子可以看出，再進行網絡營銷的過程中，知名度是企業必須面對的問題。無論在線下的名氣如何，線上的名氣仍需要花精力去爭取，從某種意義上人氣就是財富。

互聯網酒業營銷案例分析 篇3

案例一：一家普通的區域酒企，如何通過社群營銷來獲得超速增長

1案例背景

酒廠坐落在一個普通的縣級市場，同時當地還有一家悠久歷史的老品牌作為對手。企業年銷售額在3000萬左右，而且市場上基本上是跟隨策略，90%以上的銷量來自于傳統流通渠道。

無論是品牌/產品的差異化定位，產品結構，盈利能力，均無從談起。“跟在別人后面撿口飯吃”，基本上就是在盈虧平衡線上苦苦掙扎，也代表了一大批企業的現狀。

2解決思路

清晰的品牌及產品差異化定位。無論經營規模大小，品牌的產品要有鮮明的符號和定位。根據市場的競爭分析，我們幫助企業做一些更高價位的補充，針對一些政務和商務市場。

在傳統渠道，構建核心店聯盟聚焦發展。開展保量型核心終、團購型核心終端、宴席型核心終端聯盟體平臺化建設。此外，社群營銷不僅是針對C端，B端也是重要的部分。

全面下沉，深化C端的推廣與運營。鎖定“回廠游”一個點做深度引爆，同時全年鎖定三大主題活動：

暢飲節+回廠游——派發邀請函邀請消費者，實現引流回廠；

謝師宴+回廠游——用老師引流，展開一些高考志愿填報指導等服務；

采摘節+回廠游——邀請消費者走進企業釀酒的核心原料產地，了解到原料的高品質，增加品牌信心，在回廠的時候用定金卡模式提升轉化率。

同步引流到線上，基礎數據的.收集。送一些商品和禮品（需要掃碼登錄商城，到商城里面去留下信息，這樣就完成了數據收集），在三大主題的活動中間穿插大量的各種社群/社區推廣的各種小型回廠游、線下品鑒會、線下主題活動等。

企業要用回廠游跟消費者互動。任何一場活動，我們要引來一百個人的尖叫、讓一千個人知道。要以自媒體為主的主題性傳播、事件性傳播、系列化傳播，實現傳播的最大化。

此外，還包括酒廠配合回廠游、廠容廠貌等基礎建設升級等方面的工作及線上商城/小程序的配套，以及對組織職能重新定位、架構、考核等管理配套完善。

3階段性成果

一年的時間，銷售突破5000萬。在傳統渠道建設有60家保量型核心終端、10家團購型核心終端、12家宴席型核心終端。

C端深度運營以三次主題活動為主線，一年的時間在線上平臺匯集兩萬多消費者信息，在春節前推出爆款。

疫情期間，公司在線發起的“宴席預定送超級大禮包”的活動效果顯著，短短三十天的時間，線上在線收定金落實好的就有200多單。

無論是做新模式還是舊模式，宴席都是體量大的市場，無論是企業老板還是銷售經理，信心都有所提振。此外，在這一過程中公司還鍛煉了隊伍，積累經驗，并向外復制，幫助企業在外區域三個目標市場實現成功招商，隨著后期市場慢慢恢復過來，今年既定的消費市場應該不是有難度的事情。

4下一步規劃

社群推廣、社區推廣深化運營。深化跟消費者之間的關系，比如親子活動的系列化活動，新生兒的喂養知識講座關聯滿月酒與封壇，走進社區公益性養生知識講座關聯浸泡專用酒等銷售工作。

此外，公司今年會尋求一些異業聯盟，在社群做一些愛心基金，謀求政府做一些年度感動人物評選，做一些公益性的時間，強化消費者關系的深化，進一步實現銷量的提升。

5關鍵要素盤點

酒廠要統一思想。要堅定打造“集品牌傳播、消費者攪動、產品動銷三位一體、高度融合”的新營銷推廣運營管理體系；

具體落地必須要聚焦引爆點，找準一個關鍵核心引爆點，做深做透。這一點很關鍵，思想的統一是需要點狀的行動來強化的，如果不能快速讓組織看到效果，信心就難以提升，思想就會難以統一。

很多企業在這個點上的認知經常不到位，把渠道分銷習慣了，現如今我們都是去經營性格都十分分明的個體，做好社交關系之后要在這個基礎之上我們要請進來。

對于回廠游，一般來講邀請社群不是完全放開，哪怕只有200人到300人，在這個過程里面要有各種各樣的圖片傳播，內容包括所有的參觀環節，引起大家的關注。例如將整個品酒環節現場發一組圖片在朋友圈傳播，限時集贊還可以有獎勵，后期推送專題軟文，做一些媒體的傳播。

最后要切記一句話，我們是要注重方法，而不是赤裸裸的傳播，消費者體驗店效果會有一定的折扣。

這家酒企為何能夠做到B、C聯動，這中間有一個關鍵的要素：社群營銷做到一定的時候銷量是很難突破的，尤其是宴席市場是很難突破的，所有做宴席的商家都有一個痛點，宴席剩下的酒都是可以退的，在這樣一個情況之下，B端的開發和挖掘就變得格外重要。

案例二：一家普通經銷商的新營銷之路

1案例背景

這家公司的品類結構與渠道結構，都還是屬于嚴格意義上的傳統酒商。做毛鋪苦蕎酒，第一年達到幾十萬的銷量。

公司銷售結構還是主要來自“小毛鋪”，更多還是借勢于勁酒的渠道優勢，它作為一個新的品類，消費者的認知還是處于低檔的。同時，相對于經銷商所在的市場是濃香型的本土品牌來說，宴席、商務宴請等未能得到消費者的認可與接受。

后來，一方面得益于勁牌的幫扶運營，另一方面企業也深刻認識到差異化的重要性，第二年，全面開啟新營銷之路，充分實現B、C聯動。

大部分的精力、資源全面進入消費端，全面展開“社群營銷”推廣工作，通過大量的“走出去、請進來”的工作的推進來展開一系列的活動；同時充分鎖定“宴席型”核心終端店，組建聯盟體，并社群化運營。

開始構建“區域體驗中心”的平臺化建設工作。他找了一個場所，是品牌展示、傳播平臺；流量匯集的“主場”。

同時，公司嘗試圍繞著“單一消費群體多元化滿足”為核心的產品、品類、跨界等整合工作。消費者整個的需求有三大塊，第一個是事業型需求；第二個是生活需求；第三是社交需要，多以它因為當地已經匯集了一些消費群體，需要去對各群體展開個工作。

2階段性成果

一年多的時間，直接銷售500萬；總規模從幾十萬到800萬左右，傳統渠道300萬左右；該區域市場80%以上的社群全面掌握。

“體驗中心的推廣平臺”體系化建設成型，垂直分銷體系，會員體系快速放大中。同時，圍繞著消費者“事業、生活、社交”的需求，公司整合更多的品類和異業聯盟資源。

事業類：更多價位、更多產品的供給：同時還有“茶葉”；“關聯產品”：葛粉，對經常喝酒的人來說這是剛需；

社交類：“健康類產品”—黑枸杞、藏紅花，我們采用了更多的是禮品裝，內外雙條形碼

生活類：紅白喜事婚喪嫁娶，葡萄酒、大瓶飲料；女兒紅封壇儀式；同學/戰友/升學等等場景消費；

異業聯盟：宴席型酒店的聯動；婚慶；蛋糕店；體育用品供應商。

在新的一年，公司毛鋪銷售目標1000萬；茶葉等新品類銷售300-400萬；通過異業聯盟跨界收入100萬以上。

3關鍵要素盤點

首先，要有一個自己的主場。做社群營銷，無論是200人還是300人規模，最終能夠轉化為忠實粉絲的基本上比例是10%到15%，忠實用戶可能只有二三十人。把他們分門別類地建立社群，效率會提高。剛開始的時候要聚焦，BC聯動，建設垂直分銷體系。

聚焦于社群、社區、圈層做前期的深度推廣；秉承匯集流量—粉絲—鐵桿—合作伙伴—事業伙伴這樣鎖定C端的垂直分銷體系的構建原理，深度下沉進去；

社群營銷的推廣就是要對具體的市場做人員分析，把消費結構定義為我們的主要銷售群體，圍繞幾個有影響力的社群我們要深度挖掘進去，要在這個部分把二三十個活躍分子把握住，前期就是打著贊助酒，提供費用或者獎品，一起搞活動。一定不能上來就商業氣氛太重，一定要通過參與、組織活動，獲得認可，自然會有動銷，要舍得投入。

社群營銷工作在開始的第一階段，一定是傳播、是影響力，影響力到了，自然動銷，還帶動渠道動銷。

不能直接售賣，認可之后，可以利用一些“正能量”的主題行動把群成員們攪動起來；更深入之后，再來做一些銷售方面的工作。

案例三：一家 “超商”的新營銷變革之路

1案例背景

這個超商一年的銷售5億左右，擁有五糧液等眾多名酒品牌，獨家運營多個進口葡萄酒品牌，涉及到的品牌過多，資金鏈壓力較大。

公司產品運營，以代理、經銷為主，利潤透明，回報有限；同時，受限于上游品牌企業的各種約束、限制，在渠道創新方面，難以突破。

內部組織方面，在扁平化的基礎上，公司架構缺乏核心支撐靈魂，依賴于自主自發主動求變的動力不足，整體迷茫。

2企業有什么

多年積累的“企業品牌”非常優秀，輻射半徑較大，可以有效覆蓋兩個省的市場，優質渠道資源，持續合作十年以上的下游商業資源有一大批。

筆者建議該公司“致力于產業鏈上游的專業選品專家的集成供應鏈平臺打造”，帶著下游龐大的商業網絡共同發展，從“交易”向“聯合”轉變。

3產品方面

強化“渠道模式創新”而非“跨界經營”。這里需要構建三級聯合平臺：省級運營平臺、區域聯采平臺、核心終端推廣平臺。不僅僅賣貨給下游，更有一套完整的推廣、動銷模式幫助下游客戶持續賺錢。

強化運營模式創新，聯合下游核心商業聯合發起投資平臺，逆向整合上游產品資源，建立利益共同體，下游核心商業伙伴既是投資股東，也是各個區域的代理商。整個商業的粘性和緊密度就得到了加強。

互聯網酒業營銷案例分析 篇4

營銷主題 ：娛樂，而非說教

初見江小白產品包裝的人，往往會眼前一亮：‘我是江小白，生活很簡單’磨砂的小玻璃瓶，印上一個“我是江小白”的LOGO和一個年輕小伙子的卡通形象，以及類似于“我們未必出類拔萃，但注定與眾不同”的江小白語錄，使得這款產品更像是新推出的飲料品牌，而不是白酒。

與傳統白酒品牌拉開距離，這也正是江小白品牌創始人陶石泉的想法：“我們甚至考慮過是不是不把這個產品定義為白酒，而是開創一個新的品類。”

想跳出白酒，是因為白酒已經快成為一個負面的詞匯。陶石泉說“白酒品牌一直是‘端著’的?！边@與整個社會文化背景相關，“每個人都想去扮演一個比自己更高端的形象?！卑拙破放埔蚨蔡幪幦ンw現尊貴、歷史、稀有、責任、情懷等這些“高大”的特征。

但不是每個人都喜歡這樣正兒八經地“端著”?？纯唇┠瓯涣倚匝缶坪推咸丫普碱I的夜場消費與自飲消費市場就知道，白酒品牌很難被年輕人喜歡上。其實，濃烈的伏爾加未必有清香型汾酒好喝；白酒的歷文化也并不比葡萄酒淺薄。但洋酒品牌用一句“活出騎士風范”的品牌廣告，或是一套套品酒評酒的規則儀式，讓普通消費者（不分年齡、性別）感覺到他有內涵。

“傳統的文化必須用現代的語言跟消費者溝通。”APEC會議上的唐裝、女子十二樂坊等用現代的方式包裝傳統文化的手法，給了陶石泉啟發。“骨子里面還是傳統的東西，但是跟消費者溝通的方式變得更現代、時尚，這樣才更容易被接受。”

所以江小白走的是與傳統白酒“高大”的形象截然不同的路線——“文藝屌絲”路線。

“有一期《非誠勿擾》節目的男嘉賓，一上臺就先把自己洗刷一遍，把自己說得很‘文藝青年’”。在陶石泉看來，這意味著社會文化氛圍已經變了，不再是每天要去扮演一個“更好的自己”，往自己臉上貼金，而是把真實的自己坦誠地表達出來。

“這是一種態度，文藝青年的態度，娛樂生活的態度。”陶石泉正是以這種態度為基調，鑄造了江小白的品牌形象。“江小白是一個娛樂品牌，娛樂大眾。而不是說教。”

品牌設計 ： 年輕 人看了都覺得像自己

美國有肯德基爺爺，中國卻沒有餃子大叔。如果有人格化的形象，就會更容易傳播。既然是一個有娛樂的精神品牌，就應該用大眾的形象來表達。所以陶石泉設計江小白卡通形象的時候，給設計師提了一個要求：必須要是80后、90后的一個大眾臉，任何人看了都覺得像自己。

一張大眾臉，再加上江小白風格的語錄（目前已經有50多條，而且還在不斷地增加），一個文藝青年的形象就躍然“瓶”上。“我就是我，我站在這里，我就是江小白，你喜歡就喜歡，可以參與進來；不喜歡就不喜歡，我也不去討好你?！?/p>

這恰恰是80后、90后內心的東西。

市場需求的變化

變化的不只有社會文化氛圍。在互聯網的影響下，人們的社交方式也在改變。新的社交工具使得人們可以用更低的成本，形成不同的社交圈。

當別人還對社會化營銷將信將疑時，陶石泉已經摸索出一套行之有效的方法，用社會化營銷拉動品牌，帶動銷量。

“將社會化營銷運用好，也是我最近才琢磨清楚的?！碧帐ㄟ^線上與線下的結合，探索與消費者溝通的新方式。

這個方法的第一步，是找出意見領袖。通過線上或線下的關系，找到一兩個意見領袖。這些意見領袖可能是當地的大V，或者是草根大號。他們一般在某一區域或某一領域（比如某項運動或娛樂）有一定的號召力，并經常會有一些線下的聚會活動。因此，在這些意見領袖背后，是一個真實的社交圈。

找出意見領袖后，下一步就是跟他在線下交流。在線下交流中，“我們的產品很容易被對方喜歡上，喜歡上之后他會通過微博或微信在自己的朋友圈中分享?！辈贿^，與結交意見領袖更大的好處，是可以以合適的身份參加圈子活動。

“我只要抓住圈子里的一兩個事件點?！北热缃衲?月份，重慶當地一個卡丁車俱樂部舉辦了一場卡丁車大賽，吸引了當地一些“時尚達人”參與，陶石泉自己也參加了比賽?！耙炎约夯斐伤麄円粯拥娜??！?/p>

在成為社交圈的“名人”后，陶石泉與圈內的朋友分享自己打造的江小白產品，就變得順其自然。而圈內的朋友也會順手將這樣的社交活動，連同江小白一起拍個照片發到微博、微信等社交平臺。

于是，在“玩”的同時，消費者的初次體驗以及口碑傳播也一并解決。

“這個時代最怕的就是你沒有話題，沒有新聞點?！憋@然陶石泉充分借用了這一點。無論是意見領袖，線下活動，還是江小白品牌，以及創始人陶石泉本身，都具有話題性。有了話題，便有了關注度?！安簧偃酥豢吹轿⒉┥系呐笥寻l了照片，自己還沒有看到產品，就有了購買欲望。”陶石泉經常被問：江小白在我們這里能不能買到？

用一個數字來例證江小白品牌被消費者主動傳播的效果。在新浪微博搜索一天內與“江小白”有關的微博，一般都會有20條以上的記錄。而其他類似定位的白酒品牌，每天在微博上的記錄一般只有五六條，甚至更少。

微博的條數雖然不能說明多少差異。但如果仔細分析這些微博的內容及來源就會發現，與江小白有關的微博更多的是消費者自發的內容。而參照對比另一家白酒品牌，雖然其建立了官方微博，而且每條微博的內容都下足了功夫，但UGC（用戶生成內容）遠不及江小白。

社會化營銷不是單向傳播，也不僅僅是線上的互動。沒有線下的接觸，仍然產生不了與消費者的聯系。

“全國這么多白酒品牌，哪一個這么快被消費者熟知？這是我從業十幾年沒感受到的?！碧帐约阂哺杏X到很興奮。原本打算吸引80后與90后的江小白，在傳播中意外地吸引了大叔級的70后和60后?！斑@代表了一股強大的力量。青春在于感覺，而不在于年齡。”

“以青春的名義創新，以青春的名義創意，以青春的名義顛覆，深刻洞察了中國酒業傳統保守的不足，拘泥于千篇一律的歷史文化訴求，對鮮活的當代人文視而不見。”這話深深刺痛了各位白酒老大的心。

發展到目前，江小白的形象已經不是一家白酒品牌，而已經成為了一家文化創意公司。它的成功，值得我們學習‘市場營銷’專業的人再進一步的探究。

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營銷成功案例分析

網絡營銷案例英文名是InterMarketing Case，我們在營銷過程中可能會碰到可供參考、有討論價值的例子，那么，我們就可以從中提煉出精華為自己的工作做參考，也可以讓更多人通過案例來了解網絡營銷，網絡營銷注重的是理論和實際相結合，要具有較強的實用性與前瞻性，案例是實踐中帶有普遍和代表性，反映了一個問題或一件工作，事件的發生，發展，演變過程，網絡營銷案例的分享目的在于過對這些典型事例的分析，提出解決問題的辦法和思路。我們今天給大家分享一些網絡營銷成功案例，說不定可以為大家提供思路和方法呢？

1.可口可樂

可口可樂在2013年夏天仿照在澳大利亞的營銷動作推出可口可樂昵稱瓶，在每瓶可樂瓶上都寫著“分享這瓶可樂，與你的___”,有“白富美，高富帥，文藝青年，天然呆”等，我們大多都沒有注意到前面的字，焦點都在稱號上面，因為，這些詞都是網絡和電視上非常火熱的名詞，它更貼近我們的喜好，也是人們津津樂道的話題，由于產品的新穎性和稀缺性，引發了第二次討論，引發公眾對于產品的渴望，最終促進了整個產品的銷量，并以此獲得艾菲獎，可口可樂的成功顯示了線上先下整合營銷的成功，并證明了在品牌傳播中，社交媒體不只是Campaign的配合者，也可以成為Campaign的核心。

2.爸爸去哪兒

2013年除了可口可樂的整合營銷，還有《爸爸去哪兒》成功的口碑營銷，《爸爸去哪兒》在開播前幾乎很少有人知道，但是在開播第一集，《爸爸去哪兒》社交網絡的討論突然火爆起來，并不斷有觀眾主動搜索和介紹，這便是口碑營銷的典型表現，當然，也少不了明星效應的影響，這些因素同時成為熱點，不火，都說不過去了。

3.五谷道場

方便面作為一種快速消費品，五谷道場從油炸到煮的出現是一個質的變化，主要倡導“非油炸，更健康”的理念方式，以獨特的賣點贏得了市場的青睞。

其實，社會在不斷的發展和變化，網絡營銷的手段和方法也在不斷創新，我們需要的是打破和顛覆行業規則，當然，同質化的`競爭環境下，需要的則是動態調整與時俱進，迎合廣大消費者口味。

微博營銷成功案例分析

微博作為一個話題廣場成為越來越多企業營銷的主戰場，甚至很對企業對于怎么做營銷的認識就是如何做好微博營銷，這足以看出微博營銷的普遍性和重要性。下面講講微博營銷成功案例，了解不一樣的微博營銷秘密。

在微博世界，有企業官方賬號，有社會化媒體賬號，還有大量的個人微博等等，要想在如此巨大的微博市場里面脫穎而出，積累大量粉絲同時實現轉化，這是需要一系列詳細微博策劃的。以海底撈微博營銷來看：

海底撈微博的興起更多的源于他的服務，很多人說海底撈的味道其實也一般，但是他的服務確實非常好。曾經在微博上很火的一個段子是“人類已經無法阻止海底撈了”這樣一句話借助之前的流行句“人類無法阻止XXX”使得海底撈迅速在微博上火起來了。更重要的是，海底撈的微博內容也確實更多的是體現他們的服務，這樣粉絲在去到海底撈消費的時候即使感受不到菜品的味道不是那么的突出，但是也不會感到不爽，因為他們體會到海底撈優質的服務。

海底撈微博營銷給人印象深刻的還在于他在微博上的危機公關處理能力。曾經海底撈被曝光出現“骨頭湯的勾兌事件”，對此，海底撈在官方微博上第一時間進行了坦誠說明而沒有任何推卸責任的情況，海底撈官方微博表明愿意接受媒體和公眾的監督，同時樂于配合相關部門的調查，這樣一場突發的危機公關因為海底撈的坦誠態度順利化解了。

從海底撈的微博營銷可以看出，做好微博營銷方法也許很多，但是對于企業來說，知行統一、坦誠態度、與粉絲及時交流等這是非常重要的。

在微博上，各種事件傳播非常迅速，企業也好，媒體也好，個人微博也好，做好微博營銷更多的還是需要有一種態度，什么樣的態度決定什么樣的結果。

網絡營銷成功的案例分析

通過案例分析增加信息量，對先驗概率進行修正，從而提高決策者對未來可能性的把握，達到降低決策風險的目的。那么下面是我整理的網絡營銷成功的案例分析，就隨我一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

網絡營銷成功的案例分析一

華為：縮小經營單位，打“班長的戰爭”

華為最近組織的變革做得比較多，任正非提出，“簡化組織管理，讓組織更輕更靈活，是我們未來組織的奮斗目標”。華為最近所做的一個大的改革，就是提出“班長的戰爭”。華為將從中央集權變成小單位作戰，“通過現代化的小單位作戰部隊，在前方去發現戰略機會，再迅速向后方請求強大火力，用現代化手段實施精準打擊”，這就是所謂班長的戰爭。

要實現這種改革，就是要建立子公司的董事會。過去華為為什么要中央集權呢?就是要組織集團沖鋒，因為我們火力不夠，即企業的資源不夠，所以得把整個企業的資源集聚在一起形成強大火力去沖鋒。那么現在不一樣了，現在企業的品牌資源、資金資源、客戶資源都有了，這時候就需要變陣，要把集中的權力下放，企業的一些重大經營決策就要下放到子公司董事會，而不再是集團的董事會來。

強調“班長的戰爭”，并不是說班長可以為所欲為，而是需要資本的力量監督，需要董事會來監督班長。所以任正非提出，我們既要及時放權，把指揮權交給一線，又要防止一線的人亂打仗，監控機制要跟上，所以要建立子公司董事會，由子公司董事代表資本實現對經營者的監督。

任正非認為 企業管理 要學部隊，他認為部隊的組織機構是最具有戰斗力的。像美軍早就把作戰單元變成旅，以旅為單位，作戰能力更厲害。美軍內部還在改革，未來的方向是作戰單元有可能從軍直接管到營，一個班的火力配置要達到一個旅級的配置，以后炮火就是跟著你的班長，提高一線的綜合作戰能力。

縮小作戰單元，讓前方聽得見炮火的人指揮戰爭，提升一線的綜合作戰能力，總部變成資源配置和支援的平臺，這是華為組織變革的一個趨勢。

所以華為現在提出要簡化組織管理，讓組織更輕更靈活，五年以內逐步實現讓前方來呼喚炮火;要縮減組織層次，縮小規模，幾個組織合并成一個組織，進行功能整合，以便于快速響應前方的呼喚。

當年美國打伊拉克，美軍組建了“三人戰斗小組”。第一個叫信息情報專家，他帶著先進的設備就可以測出這個地方有多少兵力，確立敵人的目標方向后，把情報傳遞給火力戰斗專家;火力戰斗專家根據他的情報來配置炸彈，然后 報告 給戰斗專家;戰斗專家可能就是一個少將，他計算出必要的作戰方式，按照軍部授權，直接指揮前線炮兵開火，這就是“三人作戰小組”。當然三人小組并不是說只有三個人，每個人可能又帶領一個小組，但這三人小組本身來講又是一個小組，是一個綜合作戰小部隊。

縮小經營單位，我認為這是未來組織變革的一個趨勢。往往企業一做大就面臨很多問題，其中一個就是搭便車、混日子的人越來越多，占著位子不作為、不創造價值的人越來越多。那在互聯網時代，要快速捕捉機會、響應市場，組織就必須得精簡、簡約，而不是搞人海戰術，使得每個人都成為價值創造者，使每個人都能有價值地工作。

這就需要改變我們整個的組織結構和組織模式，總部是要求提高專業化整合與管理能力，一線則是要提高綜合作戰能力。大家看到，不管是互聯網企業小米，還是傳統企業海爾及華為，所進行的變革都是在走向組織精簡扁平化，強調速度，強調客戶價值導向。

組織結構不再是過去的傳統的金字塔結構，企業的權威也不再是行政權威，它包括專業權威，也包括流程權威。

網絡營銷成功的案例分析二

褚橙——打造高溢價的農產品電商

本來生活網運營中心副總經理唐宋在名為《像可口可樂一樣賣水果》的分享中提及，在做褚橙2013年的品牌營銷的時候，考慮到的問題——如何將非標準化的東西做成一個標準化，以及如何面對年輕人做推廣。

于是我們看到本來生活網以“講 故事 + 文化 包裝+食品安全+社會化媒體營銷+產銷電商一條龍”，打造了2013年褚橙大賣。其中將大數據技術和社會化 廣告 技術進行結合，通過“褚橙故事”傳播+預售促銷活動相互配合的形式為褚橙的售賣做預熱的方式值得借鑒。以下是一些在之前廣泛討論的事實基礎上 總結 的褚橙案例要點：

1)利用大數據技術為社會化廣告投放提供方向和依據

精準鎖定目標人群，進行定向推廣(搜集信息范圍包括產品潛在粉絲、競品消費者、達人意見領袖等)

2)為產品傳播進行內容營銷

制定了三組適合社會化傳播的內容方向，包括：褚橙產品安全方向、褚時健故事勵志方向、微博粉絲獨享優惠方向，建立起與目標消費者聯系的橋梁

3)將大數據技術捕捉到的精準畫像與內容方向進行匹配

制定不同投放組合計劃，測試出互動率最高的傳播組合進行重點推廣，確保每一分推廣費用都花在刀刃上

4)邀請達人品嘗勵志橙活動-開展“無任何門檻”形式的饋贈活動

搜集了1000名不同行業的80后創業達人進行了褚橙無償激勵贈送活動。30%的達人接受了贈送，后續帶來了更多圍繞褚橙的熱議話題。

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網絡營銷案例分析

現在我們經常在網上看到有網友在問：XX家網絡營銷公司怎么樣？好不好？哪里有網絡營銷公司以及網絡營銷步驟、網絡營銷經典案例、網絡營銷策略、如何開展網絡營銷等等諸多的問題。實這些問題看似不同，實際上都是同一個問題，說明了網友們比較關心以下兩個問題：

1.???? 網絡營銷推廣是不錯的營銷方式，只是自己不會操作，又怕合作被人騙。

2.???? 自己想學習網絡營銷推廣，希望找到一個比較好的方法，通過網絡來提升知名度和變現。

根據《解密：網絡營銷推廣實戰和流量變現公式》一書中的解釋：“究竟有沒有一種以實戰為根本目的，無需懂太多的網絡營銷技術，少花成本或者不花成本就能”更快、更好、更多“的通過網絡來獲得流量以至于流量獲得和流量變現”公式法“呢？實際上網友的這些問題，一句話就能說的明白。

實際上網絡營銷推廣是根據不同產品搭配不同的營銷渠道方能起到好的推廣效果，并不通用。好的產品又需要好的內容為寫作基礎，所以將產品進行分類+營銷渠道進行分類+吸引力的創作才能獲得好的流量效果。

具體的大家可以詳細參考百度文庫：《解密：網絡營銷推廣實戰和流量變現公式》

網絡新媒體營銷成功案例分析

科學的案例分析可以幫助企業及時掌握市場信息,提高經營管理水平,在競爭中占據有利地位。那么下面是我整理的網絡新媒體營銷成功案例分析，希望能夠有所幫助。

網絡新媒體營銷成功案例分析一

飾品網絡營銷：Mbo_音樂盒的成長歷程

Mbo_音樂盒的歷史并不復雜，甚至可以用平淡來形容，只是一個普通的網絡 創業 故事 。

Mbo_音樂盒韓國飾品店最初成立于2002年，在那個網絡購物剛剛開始的年代，店主田依雯通過銷售一些自己的閑置物品，漸漸發現了網絡銷售的商機。于是，一個網絡飾品品牌ldquo;Mbo_音樂盒rdquo;誕生了。

普通的網絡創業故事

店主田依雯讀大三時，開始在網絡購物平臺ldquo;易趣rdquo;上賣東西。由于做得很有起色， 畢業 后她索性全職投入。隨著生意越來越忙，丈夫石先生也干脆辭了工作來幫她。

從最初的53元啟動資金，到第一張自己拍攝的飾品照片，到第一個自己設計的商品頁面，Mbo_完全是由店主ldquo;盒子rdquo;mdash;mdash;田依雯自己一個人完成。不同風格、親民價格、來自韓國的時尚飾品，讓Mbo_漸漸在網絡上有了第一批自己的客戶，雇傭了第一個員工。Mbo_完成了第一次從純粹個人的小店，逐漸蛻變成了有獨立工作室的網店。

2005年Mbo_被高速發展的ldquo;淘寶rdquo;所吸引，在淘寶上注冊了自己的第一家店：musicbo_。更多的競爭對手、越來越多的模仿者、更低的產品價格，讓Mbo_深深體會到了市場的殘酷。然而，淘寶本身就像一個不斷進化的機器，在淘寶不斷的自我升級中，Mbo_也領悟到了應變的策略。于是，Mbo_開始尋找自己的特色，定位自己的目標客戶群，并一直堅持走了下來。最終，Mbo_在淘寶上成功的生存了下來，并且茁壯成長。

在田依雯和丈夫的精心打理下，網店的生意做得更是有聲有色。從開始的銷售別人的產品，漸漸轉變為開始銷售自己設計的產品。2008年，Mbo_成立公司，注冊自己的商標并成功加入淘寶商城，目前現在已經成為年銷售額幾百萬元，十幾個人的專業團隊，成長為一個真正的網絡品牌。

不過，田依雯坦言，周圍有很多比他們大10倍的網絡賣家，而他們則ldquo;發展得不快，不過還算穩定rdquo;。

但在發展過程中，田依雯也有了自己的目標：Mbo_音樂盒要做一流的網絡飾品銷售品牌。ldquo;我們做的不僅是銷售產品，而是希望可以通過淘寶這個平臺打造出一個真正的飾品品牌，買家是因為喜歡Mbo_品牌而來購買，而不是因為價格便宜而來購買。在Mbo_，買家不僅是買產品，而且更能享受到我們更多的服務，只有這樣，一個公司才能長久生存下去。rdquo;田依雯認為，淘寶就像一個孵化器，不僅孵化出了很多個人賣家，而且還孵化出了像Mbo_一樣的擁有自己品牌的網絡銷售公司。

丈夫石先生則說，三年內的目標是結合網絡和實體店，走立體網絡的發展道路，長遠之計則是希望能將自己的品牌推廣開?？傊?，先活下來，再考慮如何活的更好，繼而建立自己的品牌。夫妻倆都明白，建立品牌是一個長期的過程。

搭順風車的網絡品牌

然而，一次偶爾的活動，讓田依雯夫婦發現，借助網絡的力量，建立網絡品牌也許沒有想象的那么困難。

當時，淘寶搞了一個ldquo;最值得 收藏 的101家店鋪rdquo;活動，Mbo_音樂盒并不知道已被網友主動推舉上了名單，可店鋪的銷量在短期內一下子翻了5倍。田依雯問客戶，ldquo;怎么看到我們家商品的rdquo;，沒想到客戶說，是在淘寶的活動頁面上看到的。就是從那個時候，他們充分領略到了網絡平臺的推廣具有多么大的作用。

其實，最初創業時，Mbo_音樂盒并沒有很注意自己的品牌。但后來他們發現，客戶群很穩定，老客戶的重復購買率很高，逐漸有了ldquo;品牌rdquo;意識。這期間，兩個人也曾經嘗試做過其他產品，但都放棄了，ldquo;因為你會發現，別人賣得好不一定你能賣得好。其實每一行都需要時間和 經驗 的積累，而且飾品行業的市場其實很大，而我們只能做很小的一部分。rdquo;田依雯這么談論自己的新體會。

于是，Mbo_音樂盒重新審視了自己的定位。他們意識到，在網絡飾品這個領域，中國還沒有一個真正的好品牌，且基本還沒有流行飾品的概念。目前，飾品行業叫得響的品牌只有老廟黃金、周大福等這些做貴重金屬首飾的企業，但是這些產品的市場相對來說并不大，一來價格高，二來款式也較少、陳舊，大部分更適合成熟的人群。

而對18歲至30歲的女性來說，她們比較時尚、年輕，她們需要的是款式新穎、能經常更換的飾品，而不是動輒一兩千元的高檔貴重飾品。就線下的市場來說，這種流行飾品一般只在一些商場的專柜或專賣店銷售，而且價格不菲，很多人往往找不到購買場所;二是性價比相對來說比較低，所以認為這個市場還大有作為。

ldquo;事實證明，現在從事這塊業務的企業也越來越多，網絡飾品的銷售帶來了銷量，讓那些廠家也看到了商機。逐漸地，流行飾品的市場從生產到推廣再到銷售就完全網絡化了。rdquo;石先生笑言，ldquo;雖然競爭對手多了，但證明這確實是利潤點，否則也不會有那么多人進入這一市場。rdquo;

在他們看來，網絡購物平臺就像一個放大器，把市場放大了。而且隨著網絡不斷深入到百姓生活，這個市場仍在不斷擴大。此外，ldquo;支付寶rdquo;等第三方機構又解決了消費者對網絡交易的不信任問題，從而吸引了更多的消費者。

從經營產品到經營人心

任何一個事物都有兩面，金融危機同樣如此。當它對實體經濟帶來巨大沖擊時，或許正成為網絡經濟的一個機遇，也給了網絡品牌更大的發展空間。

石先生覺得，網絡價格更透明，性價比更高mdash;mdash;就像淘寶的 廣告 所說，ldquo;讓1分錢變2分錢rdquo;mdash;mdash;所以經營品牌更需要用心。目前的網絡也存在一些問題，如商品良莠不齊，但如果想在網絡上長期穩定發展，那就與做實體經濟很類似，需要經營人心。所謂經營人心，就是要站在發展品牌的角度上考慮，如果賣什么賺錢就賣什么，可能前期也能賺到錢，但絕不會長久，可能一輩子就是個網絡上的ldquo;倒爺rdquo;。

這一點，一個大賣家的話讓田依雯夫婦記憶猶深。那是全球最大的電子配件賣家，一年銷售額約4500萬美元，可田依雯夫婦與他交流時發現，ldquo;他比我們低調多了，把很多問題都理順了，架構搭得很好，做得很穩。他們前期并不是為了擴張，而是在不斷修改本身的問題，建立 企業 文化 ，建立自己的核心競爭力，后來他們的優勢逐漸起來了，銷售額也越來越高。rdquo;

受到啟發后，Mbo_音樂盒的網絡品牌之路也著重從建立自己的文化著手。田依雯介紹說，ldquo;我們的第一目標就是為了給廣大買家提供質優價廉的商品，讓客戶在我們這里可以開心愉快滿意的購買商品，而利潤只是目標的一部分，但不是首要的。我們發現，當把質量、服務等提高后，品牌就自然而然地推廣了。因為網絡銷售的一個重要特點是口碑相傳，一個人買了覺得好后，她會推薦其他人來買。再后來，我們開始從包裝等方面樹立自己的品牌，有了印有品牌標志的包裝盒、包裝紙，并采用會員機制，給老客戶一定的讓利，對外的推廣則聯合淘寶等網絡平臺進行一些活動吸引新客戶。rdquo;

網絡新媒體營銷成功案例分析二

DELL網絡整合營銷案例

DELL網絡整合營銷案例演示了在當今社會的互聯網讓營銷力量得到了極大的釋放，網絡營銷如此深刻地融入企業的運營模式之中。Dell公司的網絡營銷策略迎合了時代的潮流，利用了先進科技發展其網絡銷售，可謂是開直銷之先河，抓住了商機。

DELL網絡整合營銷案例：

DELL是國際個人電腦銷售排名第一的公司，DELL公司除了門店直接銷售PC外，最主要的營銷方式就是網絡營銷，據了解DELL公司每年絕大部分營業額就是網絡營銷。

DELL公司是由年僅19歲的企業家邁克爾戴爾創立的，他是計算機業內任期最長的首席執行官，他的銷售理念是非常簡單，那就是：按照各戶要求制造計算機，并且向客戶直接發貨，使公司更能明確的了解客戶要求，然后以最快的速度作出回應。這個直接的 商業模式 消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間。

直銷的另一個好處就是能充分了解到客戶的需求并對其作出快速響應。通過網絡營銷，商家的產品從定位、設計、生產等階段就能充分吸納用戶的要求和觀點，而用戶的使用心得也能通過網絡很快的在產品的定位、設計、生產中反映出來DELL公司的設計，開發，生產，營銷，維修和支持一系列從 筆記本 電腦到工作站的個人計算機顯示，每一個系統都是根據客戶的個別要求而量身訂做的。因此在美國，DELL公司是商業用戶，政府部門， 教育 機構個人消費者市場名列第一的主要個人計算機供應商。

電腦軟硬件產品是十分適用于網絡直銷，首先，網絡用戶大多數是電腦發燒友，對于這類信息最為熱衷，再加上電腦產品的升級換代快，使得這一市場有著永不衰退的增長點。戴爾充分利用這點，利用互聯網推廣其直銷訂購模式，憑借著出色網絡營銷發展模式，一舉超越所有競爭對手，成為全球銷售第一的計算機公司。進入中國市場之后，戴爾以ldquo;直效營銷Be Directrdquo;的網絡營銷模式為基礎，加以強大的營銷推廣，在中國市場上起得了迅猛的發展，僅次聯想、方正之后，成為中國PC市場第三大巨頭。

整合營銷案例分析---網絡整合營銷4I原則中的：

Interests利益原則

整合營銷案例thldl.org.cn中當戴爾接觸網絡時，憑著對新技術的敏銳，戴爾率先搭上了最新因特網班車。ldquo;我們就應該擴大網站的功能，做到在線銷售。rdquo;戴爾在出席董事會時，堅定地表示：ldquo;網絡可以進行低成本、一對一而且高品質的顧客互動，在線銷售最終會徹底改變戴爾公司做生意的基本方式rdquo;。1996年8月，戴爾公司的在線銷售開通，6個月后，網上銷售每天達100萬美元。1997年高峰期，已突破600萬美元。Internet商務給戴爾的直銷模式帶來了新的動力，并把這一商業模式推向海外。在頭6個月的時間里，戴爾電腦的在線國際銷售額從零增加到了占總體銷售額的17%。經過近10年的發展，到2006年，公司收入已經有60mdash;70%來自網上銷售。網絡是一個信息與服務泛濫的江湖，營銷活動不能為目標受眾提供利益，但是設身處地的思考消費者的需要，為消費者提供更多的資訊，然而面對免費利益，消費者接受度也自然會大增。

Interaction互動原則

網絡媒體區別于傳統媒體的另一個重要的特征是其互動性。如果不能充分的挖掘運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統廣告的手法手法，無異于買櫝還珠，再加上網絡媒體在傳播層面上失去了傳統媒體的ldquo;強制性rdquo;，如此的ldquo;揚短避長rdquo;，單向布告式的營銷，肯定不是網絡營銷的前途所在，只有充分挖掘網絡的交互性。充分挖掘網絡的交互性，充分地利用網絡的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網絡營銷的功能發揮至極致。不要再讓消費者僅僅單純接受信息，數字媒體技術的進步，已經允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網絡營銷的互動與創造中來。Dell為消費者提供了互動交流的平臺為消費者提供售后的技術支持。dell以博客的形式為消費者提供資訊，產品介紹，發布新品。

另外這里還設置了視頻區你可以看到設計師，工程師設計研發的過程。把消費者作為一個主體，發起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。當然，營銷人找到能夠引領和主導兩者之間互動的 方法 很重要他們會逐一做著介紹，讓大家看到自己的研發過程，給予消費者對產品質量的信賴感，這也滿足了不分消費者對產品制造研發的好奇心理。

開設網上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設立的高層主管與客戶的在線論壇ldquo;與Dell共進早餐rdquo;，擴大到小型的商業用戶，這種現場聊天的話題包括服務器市場走勢等大題目，而且還設法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然后通過Dell的在線知識庫在人工智能軟件幫助下給予自動回答。

提供搜索服務。Dell也提供了全方位的搜索服務。設置搜索服務可以方便用戶查找自己所想要的產品和技術支持。搜索的范圍很寬，既有對硬件的搜索，也有對軟件的搜索;既有對各種組裝好的整機的搜索，也有對各種零配件的搜索等。

Individuality個性原則

進入Dell主頁，給人一目了然，井井有條的感覺。Dell計算機公司將其產品分別按照產品種類或者應用領域進行分類。例如，按產品種類可以分為： 臺式機 、便攜機、服務器和工作站等等。按應用領域可以分為：家庭用、小型商業用、大型商業用、教育用和政府用。不同的產品面向不同的市場，因而實行不同的策略，這實際上也是一種市場策略。

DELL根據顧客需要，為顧客量身訂做電腦，正所謂【量體裁衣】

每一位顧客對電腦的要求是不一樣的所以DELL公司為消費者【分門別類】

針對不同人群，為不同的人群，不同的資訊

也對不同國家的人群，提供不同語言的服務 還添加了友情鏈接

讓更多的人了解DELL走向國際化

用戶可以根據顯示內容和提示，很快的可以找符合你要求的產品，并且了解到產品的價格和各項功能。

戴爾一直堅持以客戶為中心組織企業內部的架構，忠誠地執行最好的ldquo;客戶體驗rdquo;的企業 口號 ，從市場、銷售到后勤、客戶服務部門都以統一的面貌出現在客戶面前，客戶找到任何一個部門，都能得到統一的答復。在提高客戶體驗的同時，戴爾的市場、銷售成本卻大量縮減，這就是戴爾公開的秘密。

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