快遞員私自代簽遇糾紛誰擔責?

近日，女子拒簽快遞被快遞員私自代簽，退貨要補6塊。有不少市民反映說，快遞員沒打招呼就將自己的快遞放在了快遞柜或者代收點，結果造成自己拒收失敗，只能另付快遞費，甚至還有人因此丟失了所購物品。

近年來智能快遞柜、快遞代收點大量普及。但與此同時，不少人卻反映，收件反而沒那么方便了，“送的快了，但也懶了”。 那么，快遞員是否有權未經允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點呢？

律師介紹，根據我國《快遞暫行條例》相關規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收；收件人或者代收人有權當面驗收。“即便不能當面驗收，在放置快遞柜或代收點前，也應該取得收件人許可。否則，就屬于違規行為”。

律師表示，快遞員在向快遞柜或代收點投放快遞時，應通過打電話等方式通知收件人，經過收件人同意后，再進行投放。如果快遞沒有經過當面驗收而出現了毀損或其他意外情況，在已經購買保險的情況下，收件人可向保險公司要求理賠；如過此前沒有投保，可以向快遞公司要求相應賠償。

一旦雙方發生糾紛，收件人可向快遞總公司或當地郵政管理部門進行投訴，要求快遞公司在合理期限內賠償損失。仍無法解決的話，可向法院起訴，要求快遞公司承擔違約責任。

快遞遇爭議 6種方式來解決

市郵政管理局提醒廣大消費者，使用快遞時，如果有爭議，可以通過以下方式解決：

一是協商和解。這是快速、簡便的爭議解決方式，也是第一種解決方式，無論對消費者還是經營者都是理想的解決途徑。

二是投訴調解。如對快遞企業服務不滿意，而且也無法協商和解，可以撥打快遞企業總部的投訴電話，由企業總部協調解決。

三是申訴調解。如果通過投訴無法解決，即快遞企業總部處理7天無果，或對快遞企業總部處理結果不滿意，可以撥打0311-12305或登錄國家郵政局申訴網站進行申訴。

四是投訴舉報。如發現快遞企業違法行為，可以向市郵政管理部門投訴舉報，舉報電話：0319-2588162，舉報郵箱：xtskdjc2021@163.com。

五是提請仲裁。如果通過申訴和投訴舉報都無法解決，可以采取仲裁的方式，仲裁以當事人自愿簽訂仲裁協議為前提，一裁終局，仲裁機構有自己固定的仲裁員隊伍，具有較強的專業性和權威性。

六是提起訴訟。如果沒有達成仲裁協議，消費者可以向人民法院提起民事訴訟，請求法院依法審判。