快遞員私自代簽遇糾紛誰擔責(6種方式來解決)
快遞員私自代簽遇糾紛誰擔責?
近日,女子拒簽快遞被快遞員私自代簽,退貨要補6塊。有不少市民反映說,快遞員沒打招呼就將自己的快遞放在了快遞柜或者代收點,結果造成自己拒收失敗,只能另付快遞費,甚至還有人因此丟失了所購物品。
近年來智能快遞柜、快遞代收點大量普及。但與此同時,不少人卻反映,收件反而沒那么方便了,“送的快了,但也懶了”。 那么,快遞員是否有權未經允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點呢?

律師介紹,根據我國《快遞暫行條例》相關規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收;收件人或者代收人有權當面驗收。“即便不能當面驗收,在放置快遞柜或代收點前,也應該取得收件人許可。否則,就屬于違規行為”。
律師表示,快遞員在向快遞柜或代收點投放快遞時,應通過打電話等方式通知收件人,經過收件人同意后,再進行投放。如果快遞沒有經過當面驗收而出現了毀損或其他意外情況,在已經購買保險的情況下,收件人可向保險公司要求理賠;如過此前沒有投保,可以向快遞公司要求相應賠償。
一旦雙方發生糾紛,收件人可向快遞總公司或當地郵政管理部門進行投訴,要求快遞公司在合理期限內賠償損失。仍無法解決的話,可向法院起訴,要求快遞公司承擔違約責任。
快遞遇爭議 6種方式來解決
市郵政管理局提醒廣大消費者,使用快遞時,如果有爭議,可以通過以下方式解決:
一是協商和解。這是快速、簡便的爭議解決方式,也是第一種解決方式,無論對消費者還是經營者都是理想的解決途徑。
二是投訴調解。如對快遞企業服務不滿意,而且也無法協商和解,可以撥打快遞企業總部的投訴電話,由企業總部協調解決。
三是申訴調解。如果通過投訴無法解決,即快遞企業總部處理7天無果,或對快遞企業總部處理結果不滿意,可以撥打0311-12305或登錄國家郵政局申訴網站進行申訴。
四是投訴舉報。如發現快遞企業違法行為,可以向市郵政管理部門投訴舉報,舉報電話:0319-2588162,舉報郵箱:xtskdjc2021@163.com。
五是提請仲裁。如果通過申訴和投訴舉報都無法解決,可以采取仲裁的方式,仲裁以當事人自愿簽訂仲裁協議為前提,一裁終局,仲裁機構有自己固定的仲裁員隊伍,具有較強的專業性和權威性。
六是提起訴訟。如果沒有達成仲裁協議,消費者可以向人民法院提起民事訴訟,請求法院依法審判。
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