維護消費者權益的方式有哪些？

一、維護消費者權益的方式有哪些? 根據我國目前的《 消費者權益保護法 》、《民法通則》、《 合同法 》等相關法律 法規 ，消費者主要有以下幾種維權的途徑。 1、協商解決 消費者與經營者在發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。 2、投訴、調解 投訴的定義： 消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。　《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。 投訴的形式： 消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容： 一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。 二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。 三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。 四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。 五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。 3、行政 申訴 申訴的定義 消費者和經營者發生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權益保護法》第34條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。 二、保護機構 消費者權益保護機關有兩類：即行政執法機關和行業主管部門。 行政執法部門包括工商行政管理部門、技術監督部門、衛生監督管理部門、進出口商品檢驗部門等。工商行政管理部門保護消費者權益的主要職責是： (1)通過對市場經營主體的監督管理，制止違法經營，防止損害消費者權益行為的發生。 (2)通過對各類市場的監督管理，查處各種市場違法行為，維護市場交易秩序，為消費者提供公平，安全的消費環境。 (3)通過對廣告的監督管理，查處虛假廣告和引人誤解的宣傳行為，維護消費者的選擇權和合法權益。 (4)通過 商標 管理，查處商標假冒行為，為消費者選購優質商品創造條件。 (5)通過制止各種不正當競爭行為，打擊和查處各種侵害消費者權益的行為。 (6)指導消費者協會的工作。 隨著法律的不斷普及，每一位公民的法律和維權意識也在不斷的提高，那么在日常生活中，我們對消費者的權益也是十分重視的，維護此項權利不僅要通過消費者自身，同時也要依靠國家相關機關和機構來監督和規范，如果自身的權益被侵害后也要通過合法的途徑來維權。

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一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

三、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

四、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

【法律依據】

《消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

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消費者在自身合法權益受到侵害時，應該依據我國消費者權益保護法的規定，通過正確的途徑來維護自己的合法權益。首先，可以與經營者直接協商，雙方在自愿互諒的基礎上解決爭議;當與經營者協商和解無效時，可請求消費者協會調解或向人民法院提起訴訟。

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消費者權益維護如下:

1.與經營者協商解決；

2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；

3.向有關行政部門投訴；

4.根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

《消費者權益保護法》第三十九條

消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商解決；

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；

(三)向有關行政部門投訴；

(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；

(5)向人民法院提起訴訟。

消費者維護權益的途徑有哪些？

可以撥打消費者投訴熱線12135來維護自己的合法權益。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規，才能更好地行使權利、履行義務。保存購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。維護消費者權益的途徑有：1、修訂法律法規，建立完善體系；2、引導自我保護，積極防范風險；3、強化人員培訓，應對維權需要；4、強化網購監管，規范交易行為；5、暢通維權渠道，維護合法權益。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第一條 為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。

第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

第三條 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。