淘寶遇到惡意差評怎么辦?

1、了解差評成因

事出必有因，一定弄清楚差評成因，找出問題癥結(jié)，才可能對癥下藥，否則適得其反。

惡意差評成因大致分三類：

（1）同行，嫉妒你的生意，給予差評禍害你店鋪。

（2）敲詐，貪圖小利，給予差評敲詐勒索錢財(cái)。

（3）報復(fù)，之前結(jié)下恩怨，給予差評報復(fù)。

2、采取對策，對癥下藥

所有惡意差評都可以投訴，但道高一尺魔高一丈，能給您惡意差評的想必好防范，想投訴？ 沒那么輕易。

差評就像一個心結(jié)，等待你的開解。若是同行和報復(fù)類的差評，溝通是最好的解決方案，解鈴還須系鈴人。管你動之于情曉之以理、還是軟磨硬泡、死纏爛打 ，白貓黑貓抓到老鼠就是好貓。若是敲詐，無非談條件，滿足條件，解決差評水到渠成。

3、做好解釋，降低影響

惡意差評目的就為了影響您店鋪生意來的，投訴失敗，處理無果也情理之中。 那如何降低差評造成影響首當(dāng)其沖了。

（1） 寶貝銷量不大，下架刪除該寶貝，更改標(biāo)題，重拍圖片，修改描述盡可能區(qū)別下架寶貝，重新發(fā)布，新寶貝沒有評價記錄，自然避免差評造成的影響。

（2）寶貝銷量大，一定做好解釋工作，告知差評成因，采取措施以及愿意承擔(dān)的責(zé)任，堅(jiān)決打消后來買家顧慮，盡可能降低差評造成影響。

4、做好記錄，完善不足

前事不忘后事之師，低端定位、劣質(zhì)推廣渠道、低質(zhì)低價產(chǎn)品，必定引來不良買家，苛刻刁鉆、吹毛求疵。

降低惡意差評幾率：

（1）提價，提高惡意差評門檻，吸引優(yōu)質(zhì)買家。

（2）提升產(chǎn)品定位，定位高端，面向高收入人群。

（3）選擇優(yōu)質(zhì)推廣渠道，帶來只優(yōu)質(zhì)客源。

惡意評價是每個商家都得面對的檻，不管您是否能邁過，淘寶路還長，保持平常心，方能笑到最后。

如果買家給自己的差評是真實(shí)的，客觀的，且不答應(yīng)協(xié)商刪除的，那你可以采用覆蓋差評的辦法。

觀察差評買家的信用等級、評價字?jǐn)?shù)，是否有買家秀，以及說到的具體差評內(nèi)容。然后找一個已經(jīng)購買被差評的這款寶貝的買家，但這個買家必須要還沒有評價，或是還沒有對該商品追加評價的。要不然怎么幫你覆蓋差評呢！

此外，我們找的這個買家還得滿足以下條件∶信用等級大于差評差評買家，在幫我們覆蓋差評時，字?jǐn)?shù)一定要大于差評字?jǐn)?shù)，如果差評買家使用了買家秀，那么我們也要加上買家秀。還有對差評買家提出的具體差評內(nèi)容做一個解釋說明。解釋的時候大家靈活一點(diǎn)處理。

想問大眾點(diǎn)評被惡意刷差評怎么解決

大眾點(diǎn)評被惡意刷差評de解決的方法如下：

1、若買家的評價為中評或差評，買家在作出評價后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評價的機(jī)會。賣家可以積極聯(lián)系買家協(xié)商修改或刪除差評。

2、賣家在惡意評價維權(quán)發(fā)起條件下，進(jìn)行維權(quán)申訴。點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面發(fā)起“惡意評價”維權(quán)。

3、維權(quán)申訴成功后，系統(tǒng)會刪除買家的惡意差評。

大眾點(diǎn)評網(wǎng)是一家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司，由張濤于2003年4月在上海創(chuàng)立。公司主要為用戶提供商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評及消費(fèi)優(yōu)惠等信息服務(wù)，同時也提供團(tuán)購、電子會員卡及餐廳預(yù)訂等O2O交易服務(wù)。2014年2月，被騰訊收購百分之20股權(quán)。2015年3月，全資收購親子教育O2O平臺“孩子學(xué)”；同年12月，大眾點(diǎn)評電影頻道與貓眼電影整合。

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惡意差評怎么申訴

對于惡意差評師，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙*領(lǐng)律師認(rèn)為，如果其涉案金額達(dá)到1000元至3000元，就涉嫌敲詐勒索罪。如果沒有達(dá)到這一立案標(biāo)準(zhǔn)，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”來處理。

需要向法院遞交起訴狀進(jìn)行維權(quán)，起訴狀中的訴訟請求可以包括但不限于：1.判令被告立即停止侵權(quán)行為，公開賠禮道歉，消除影響，恢復(fù)原告名譽(yù)；2.判令被告承擔(dān)本案的訴訟費(fèi)用；3.判令被告支付原告為制止侵權(quán)行為支出的一切費(fèi)用包括但不限于律師費(fèi)及其他經(jīng)濟(jì)損失。說明事實(shí)與理由即可。

收到的差評可以分為兩種：

1、如果判斷是專業(yè)差評師所為，可以向淘寶投訴，也許大家會覺得投訴沒用，但是如果是同一個專業(yè)差評師所為，被投訴的次數(shù)多了，淘寶也會封殺他的。

2、如果是普通賣家所為，可以通過客服去耐心調(diào)解，要注意和買家溝通的方式。買家和你溝通的時候心情非常舒暢，那么一般情況都會給改成好評的。

以下是經(jīng)營淘寶網(wǎng)碰到惡意差評的幾個應(yīng)對辦法：

1、等買家給掌柜評價后，掌柜先給買家一個差評。因?yàn)榈日乒窨吹劫I家給的是中肯的評價后，掌柜可以進(jìn)評價管理里把差評改成好評!假如掌柜給買家的是好評，掌柜將無法把好評改成差評。這樣做雖然有點(diǎn)違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂；更加的肆無忌憚!

2、有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評，會主動找上門協(xié)商修改。有的買家礙于面子或者為了達(dá)成目的，而不主動來找掌柜協(xié)商。這時候掌柜務(wù)必要強(qiáng)壓住怒火，和買家好好談判，談判時多用頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標(biāo)，也許會良心發(fā)現(xiàn)，將差評更改。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。

碰到淘寶買家惡意差評怎么辦

找買家協(xié)商。

旺旺上聯(lián)系買家，在旺旺上和買家取得聯(lián)系，或者給買家打電話，親自給買家打電話，不管是旺旺上聯(lián)系還是打電話，都要先道歉，態(tài)度好一點(diǎn)兒，說我們的服務(wù)不周，了解差評原因，然后再和買家談改評價的事情，一般人家看賣家態(tài)度不錯都會改評論的。

如果買家不改，買家再次購買這家店鋪貨品時，不再接受買家的訂單。因?yàn)橘I家對店鋪的惡意差評，對店鋪造成了不好的影響，不要接受這樣的消費(fèi)者再次購買。

注意細(xì)節(jié)，避免差評：

買家進(jìn)來咨詢，客服一定要通過文字和圖形表現(xiàn)出熱情，耐心解答客戶的每個疑問。盡可能做到跟客戶愉快交談，跟客戶拉近距離。給客戶留下非常好的第一印象。

客服就是店鋪的形象，客戶對客服印象好了，即使后期有些不滿意的地方，解釋后也容易得到客戶的諒解。很多客戶購物也是圖個心情。

對于客戶簽收后產(chǎn)生的售后服務(wù)，客戶來主動溝通的時候，一定要先及時安撫客戶，穩(wěn)定客戶情緒，避免客戶一時情緒激動打下中差評。

售后要求客服要非常熟悉售后處理流程，懂得解決客戶的問題。問題解決好了，不僅能有效避免中差評，甚至可以增強(qiáng)客戶對店鋪的信任，增加客戶的回頭購買率。

外賣遭遇惡意差評怎么辦？

外賣遭遇惡意差評怎么辦？

見同行惡意差評還有特別奇葩的客戶，盡量保存證據(jù)，可以向平臺申訴，但要注意只有滿足三種申訴規(guī)則之一才有可能申訴成功：

⑴平臺審核（評價信息與訂單不符、包含廣告、威脅商家謀取利益、同行惡評、泄露隱私等）

⑵袋鼠評審（訂單中備注不合理要求、評價內(nèi)容無意義、虛構(gòu)夸大評價事實(shí)）；

⑶無責(zé)差評（騎手配送原因、評價內(nèi)容和星級存在矛盾）。

如果申訴不成功怎么辦？別著急，還有一次機(jī)會，就是你可以撥打美團(tuán)商服的電話找客服小姐姐再申訴一次，盡量先準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，想好怎么說了再去打電話。

若是通過電話聯(lián)系顧客，做好錄音，保留憑證，遇到惡意情況，隨時反饋平臺，投訴舉報，維護(hù)商家自身利益。

望采納

淘寶號被人打差評怎么處理？

淘寶被差評賣家可以提交相關(guān)證據(jù)，通過淘寶網(wǎng)提供的維權(quán)申訴通道維護(hù)自己的利益。方法如下：

1、 若買家作出的評價為中評或差評，買家在作出評價后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評價的機(jī)會。賣家可以積極聯(lián)系買家協(xié)商修改或刪除差評。

2、賣家在惡意評價維權(quán)發(fā)起條件（即：交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內(nèi)，且中評或差評已生效）下，維權(quán)申訴具體操作路徑如下：賣家登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面發(fā)起“惡意評價”維權(quán)“（若上述路徑?jīng)]有惡意評價的投訴維權(quán)，表示不符合惡意評價維權(quán)發(fā)起的條件）。

3、維權(quán)申訴成功后，淘寶會刪除買家的惡意差評。