消費(fèi)退款法律咨詢電話

可以通過12315維權(quán)。

消費(fèi)者投訴舉報(bào)統(tǒng)一使用12315熱線號(hào)碼。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)甘霖介紹，全國(guó)12315平臺(tái)將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)監(jiān)12358五條投訴舉報(bào)熱線及平臺(tái)統(tǒng)一整合，為投訴舉報(bào)提供統(tǒng)一、全天候的服務(wù)，這標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”取得了新的突破，更好地暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)，都可以撥打12315電話或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴電話。消費(fèi)者還可攜帶好購(gòu)物憑證、商品質(zhì)量檢測(cè)證明及相關(guān)證據(jù)材料直接到經(jīng)營(yíng)者所在地區(qū)工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、工商所投訴舉報(bào)。

12315投訴相關(guān)事項(xiàng)：

一、應(yīng)符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

二、否決申訴

（一）超過保修期或者購(gòu)買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；

（五）消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

（六）不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)退款規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品、服務(wù)與質(zhì)量要求不相符合的，消費(fèi)者可以按照國(guó)家規(guī)定，或者當(dāng)事人協(xié)議退貨退款，也可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理的義務(wù)。國(guó)家沒有規(guī)定的，或者當(dāng)事人之間沒有進(jìn)行約定的，消費(fèi)者可以從收到商品后7日內(nèi)退貨。也就是說，消費(fèi)者可以在七日之內(nèi)退貨退款。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

消費(fèi)法退款的規(guī)定

消費(fèi)者權(quán)益法關(guān)于退款是根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)最新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，故意拖延退款，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，而且其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。