送的東西不好能投訴嗎？

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網購買到三無產品，商家虛假發貨，買完就降價，在超市購買到變質食物，結算價格和貨架標價不一樣……購物時如果遇到這些問題，我們應該如何解決？速來看看這份維權指南。

本文給大家羅列了最常見的幾種消費購物陷阱，教你如何在不同平臺維權，識破商家的“詭計”。

#維權指南

01

線下購物

1、購物遭遇“低標高結”

2、在超市購買到發霉、有蟲眼等質量問題的食品怎么辦？

02

線上購物

1、商家遲遲不發貨可以投訴嗎？

2、網購的商品有質量問題怎么辦？

3、贈品是三無產品也可以維權嗎？

4、網購時商家規定一旦售出，概不退換

5、買完就降價可以退差價嗎？

6、網購商品宣傳與實物不符或夸大功效， 該怎么辦？

7、直播購買維權

*文末有貼心總結，收藏起來就對了！以后如有不幸遇到類似情況也可以迅速找到對應的解決方法。

1

線下購物

0 1

購物遭遇“低標高結”

“低標高結”意思是，商家標在貨架上的價格和實際結算時的價格不一樣，結算時的價格往往更高，這種情況十分常見。

購物遇到標價和結算價格不一樣怎么辦？

根據我國《消費者權益保護法》第二十條規定：

經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

如果遇到“低標高結”的情況，可憑借購物小票等憑證要求商家退還差價，若商家不同意，可撥打12315進行舉報投訴，或搜索微信小程序12315在線投訴，讓有關部門協助維權。

投訴之后，當地市場監管部門將會著手處理，查明是商家刻意為之還是工作人員的疏忽所致，如果是工作疏忽，雙方可進行協商處理，達成一致即可小事化了。

如協商未達成一致或是商家故意進行價格欺詐，有關部門則會根據《消費者權益保護法》進行處理。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013年修正）第五十五條規定：

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

也就是說，即便你買了2元的東西，只要付款時和標價的不一致，商家又不肯退差價，嚴格追究的話，商家可能要賠付500元。

遇到這種情況大家也不要怕麻煩，應勇于拿起法律的武器來維護自身的合法權益。

02

在超市購買到有質量問題的食品怎么辦？

很多商家喜歡把有質量問題的商品和質量好的商品一起包裝售賣，降低成本以實現利益最大化。

購買時如不仔細看，或透過包裝無法判斷里面是否有變質，直接購買回家拆封后才發現有部分商品存在質量問題。

遇到這種情況很多人都會選擇自認倒霉，直接把有質量問題的商品扔掉，僅保留好的商品，更不會想到要追究商家的責任。

實際上，這種做法并不可取，吃虧的是你自己！

根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：

消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

是不是只要告商家都可以獲得500元/1000元甚至更高的的賠償？

不是。

維權一般先和商家協商，協商無果可到各地食品藥品監督局、市場監督管理局、消費者協會等有關部門投訴，投訴之后有關部門會介入處理，若沒有得到自己滿意的答結果，便可考慮是否要將商家告上法庭。

消費者主動維權要求索賠值得鼓勵，但是否執行懲罰由有關部門決定

目前從公開報道來看，各地執法情況并不統一，有些地方要求商家退錢并賠償1000元，有些則沒罰。具體還是得看雙方的最后的態度，和法院最后的判決。

2

線上購物

現在網購很多都支持七天無理由退款（不影響商品的完整性及二次銷售的情況下），有質量問題更不用說，相對而言還是比較有保障的。

但有時候也會遇到一些棘手問題，比如霸王條款，商家虛假發貨、買完立馬降價等，該如何解決？

0 1

商家遲遲不發貨可以投訴嗎？

可以，而且還有賠付。

京東、蘇寧易購等平臺相對比較有保障，發貨也比較快，當然預售款就要等正式上架之后才能發貨了。

反觀淘寶，發貨時間有快有慢，尤其是衣物類，快的話48小時內發貨，慢則45天內發貨，從秋天等到冬天，這樣的規定違法嗎？

發貨時間商家是可以選的，購買時你也可以在頁面清楚看到，如果拍下該商品就意味著你接受這樣的發貨時間，這個規定并不違法。

/淘寶投訴/

如果超過規定的發貨時間仍不發貨（缺貨/虛假發貨），即便關閉了交易已經退款，也可以【投訴賣家】，但要注意必須是在15天內！

具體投訴途徑如下：

根據《淘寶規則》第四十一條：

“賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。”

特殊商品主要有如下幾類，按對應的規則進行賠付。

/拼多多投訴/

拼多多購物發貨基本都挺快，但也有遇過預售一直不發貨，多次催促無果，最后商品直接下架，商家也不告知一聲。遇到這種情況該怎么處理？

可以通過官方客服的【官方自助服務】選擇對應的問題進行舉報，也可以聯系官方客服進行處理。

02

網購的商品有質量問題怎么辦？

如果是一般的質量問題，破損、發霉等等：

（1）可以先聯系商家客服，并提供實物圖片或者實拍視頻確認商品問題是否屬實

（2）如果確認商品存在問題，和商家協商解決，進行退款或換貨

（3）若商家拒絕處理，可以在線投訴舉報，要求平臺客服介入處理

如果是買到假冒偽劣、三無產品，建議直接到全國12315平臺上（微信小程序也有）投訴舉報（上文已提及），線下購物同樣適用。

我們應該投訴誰？

（1）第一投訴選商家，投訴時需提供企業名稱。

通過查看企業資質/營業執照找到店鋪的完整企業名稱，直接點擊店鋪名即可跳轉查看。

有些商家并沒有顯示企業資質/營業執照，可通過平臺客服介入，提供相關資料。

/淘寶查看賣家企業資質/

/拼多多查看賣家經營證照/

（2）第二投訴平臺方，然后才是產品的廠家，三方投訴，三方壓力。

平臺方所在地的市監局會把投訴移交到商家所在地市監局進行處理，一般平臺工作人員會聯系你處理，只要核實確實是商家的問題，問題基本都能解決。

如果是投訴舉報之后，真的遇到了拖延不處理怎么辦？

可撥打市監局所在地的12345政務服務便民熱線，投訴市監局，或者是進行網上信訪投訴。

流程相對比較麻煩，希望大家都不需要到這一步。

提醒大家，以后網購拆封包裹養成一個習慣，拍個開箱/拆包小視頻，保留證據，以免商家拒不承認。充分的證據，能夠幫助我們更快更順利地維權。

03

贈品是三無產品也可以維權嗎？

可以。

根據最高人民法院于今年3月2日發布的《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》（3月15日起施行）第八條：

“電子商務經營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務經營者承擔賠償責任，電子商務經營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責的，人民法院不予支持。”

可以要求商家更換贈品，商家拒絕的話，可憑相關證據向平臺客服投訴。若平臺不處理，按上文提到的方法進行投訴舉報。

04

網購時商家規定一旦售出，概不退換

純屬廢話！沒有任何法律效益！

《中華人民共和國合同法》第四十條規定：

提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

這是商家慣用手法，專坑不懂法的消費者，有甩鍋消費者內味了！

既然該規定本身就是無效的，那么我們收到的商品存在產品質量問題的話，同樣可以進行正當維權。

05

買完就降價可以退差價嗎？

看情況而定。

電商設定價格一般屬于市場定價，商家有根據同行定價、消費者關注度等因素調整價格的自由。

雖然商家有定價自由，但也需要明碼標價，促銷折扣期間也需要把商品的原價標注清楚，如果沒有證據證明商品原價，就可能涉及價格欺詐。

下單的時候頁面有標注「價保」的話，收到貨后，在價保期間如出現降價，可以進入到該訂單頁，點擊申請售后，要求商家退差價的，差價會直接退還到原支付賬戶中。

左：淘寶 右：京東

若商品頁面未標注保價的，收貨后發現降價了，大多商家是不會退差價的，少數商家可能協商后會退。

06

網購商品宣傳與實物不符或夸大功效

無法直接看到實物，產品圖呈現的或許會存在一定偏差。現在商家可聰明了，他們會在商品詳情頁面寫明：“圖片顏色可能會和實物有差異”（一些甩鍋行為）

如果你下單了，說明你是在接受有色差的情況下購買，不屬于質量問題。如果沒有提醒，那商家就有一定責任，可以嘗試和商家協商，退貨運費由商家承擔。

商品宣傳與實物不符怎么賠償？

買到的東西色差大到離譜，收到的商品和宣傳圖完全兩碼事，功效和宣傳的不符……以上情況都屬于“虛假宣傳”，要求退款退貨問題不大，但能否根據相關規定索要賠償，那就得看商家是否存在“欺詐行為”

根據《消費者權益保護法》第五十五條規定：

“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”

根據《中華人民共和國民法典》第六十八條規定：

一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。

比如：

購買手機時，商品宣傳圖寫著「購機贈送藍牙耳機」，在商品名稱下注明拍「套餐一」+ 0元贈藍牙耳機，但你購買時沒有仔細看，拍了「官方標配」，沒有收到藍牙耳機。這種情況下，商家不構成欺詐行為，即便上訴也不會得到賠償，如果商家沒有標注清楚，則屬于欺詐行為。

又比如：

某商品的實際功效和宣傳并非完全一致，但整體差強人意，大概率也不會被認定為欺詐行為。

商家是否存在“欺詐行為”，具體得看法院根據雙方提交的證據作出的判決。

07

直播購買維權

現在也有很多人喜歡在直播間購買商品，看著價格便宜，贈品豐富，更重要的是有購物氛圍，容易激發消費欲望。

直播帶貨本質上還是網購，前文提到的維權途徑同樣適用。

但要注意，直播購物時一定要有證據意識，畢竟直播過程中顯示的信息，主播口播的信息被刪除后都很難找回，所以大家在直播間下單時，最好通過截屏或錄屏的方式保留一些關鍵的原始信息，以便后續需要維權時有充分的證據作證訴求。

最后給大家簡單總結一下：

日常消費應該如何維權？

1、實體店購買務必要保留消費小票、發票等相關憑證，線上購買記得拍開箱/拆包視頻作為維權證據；

2、無論線下還是線上購物，都可以先和商家協商，協商能解決最佳；

3、線上購物協商無果，可選擇平臺內投訴舉報，再申請客服介入；

4、上述操作后，問題仍未解決，建議直接到12315平臺投訴舉報；

5、經有關部門出面協商后，仍無法得到滿意的結果，可考慮上訴到法院。

投訴舉報要做哪些準備？

1、提供你的真實姓名、聯系方式等；

2、購買、使用商品或接受服務的原始發票、小票等消費憑證，實物圖片或實拍視頻（直播截圖/錄屏）等證據；

3、查清投訴商家/平臺/廠家的企業名稱、企業社會信用代碼等；

4、寫清投訴的要求、理由及相關的事實根據。

面對購物過程中發生的一些不愉快，盡量以平和的心態面對，積極主動與商家或平臺客服溝通協商，雙方通過協商基本上都能順利解決問題，訴訟途徑是解決糾紛的最終途徑但不是唯一途徑。

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本文由媽媽網獨家專欄「母嬰紅黑榜」特約供稿，版權歸媽媽網所有，如果想轉載，請聯系我們取得授權。

本期編輯：荷包蛋。

記得【在看】，讓我們不失

淘寶怎么投訴實物和圖片不符？

你買的是石頭？那這個就和實物實拍掛不上了，眾所周知，石頭全部都是天然形成的，每個和每個都不一樣，圖片上的只是參考的。

你可以想淘寶投訴，但是這個投訴應該是沒啥用處的。

賣家虛假發貨我打12315怎么賠償？

如果商家虛假發貨被投訴到了12315平臺，商家通常都會面臨扣除信用分和罰款的處罰，不同的平臺的處罰力度以及處罰規則都是不一樣的，具體的要以平臺為準。

以淘寶平臺為例，如果商家被查實有虛假發貨的行為，那么商家就會面臨被一次性扣三分，并且罰款商品實際成交金額5%的處罰。商品實際成交金額的5%是違約金，需要賠付給消費者，最高不超過30元，最低不少于5元。

消費者在購物的過程當中，產生的對商品的價格質量以及商家的服務等方面的問題，都可以向消費者協會投訴。

個人pos機去哪辦理？

個人辦理pos機是違法的。

個人是無法辦理POS機的。因為按照規定，只有企事業、中小企業、個體工商戶才可以辦理POS機，且需要提供營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、開戶許可證、法人代表身份證等證明材料，甚至還要提供商店的實拍照片。

根據規定，辦理POS機的只有三個渠道，一種是銀聯辦理，由銀聯商務有限公司具體負責；另一種是銀行辦理，有專門的業務員；第三種則是第三方支付公司辦理，即有辦理資質的公司。

擴展資料

個人名義安裝POS機禁刷信用卡并不是說所有個體商戶的POS機都不能刷信用卡了，央行禁止的只是以個人名義辦理的POS刷卡機，以公司名義安裝的并不在禁止之列。

而現在商場、賣場都是以公司名義辦理的刷卡機，相當部分的個體商戶，也是以公司名義安裝，是以對公賬戶結算的，所以這些刷卡機不會受影響。

個人結算賬戶信用卡受理功能的關閉，主要目的在于規范銀行卡市場，防范信用卡套現行為。在沒有真實商貿交易的情況下，通過刷信用卡，將信用卡的額度套換成現金，這種套現行為成為監管部門重點打擊的對象。

參考資料來源：人民網--機構代辦POS機背后的秘密：只交照片就能過審

參考資料來源：人民網--個人名義裝POS機禁刷信用卡