一級物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主和物業(yè)公司雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系明確。

2、對小區(qū)內(nèi)公共部位和公共設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真核查和驗收，并辦理好齊全的手續(xù)。

3、管理人員和工作人員具有國家規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)和崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案和制度。

5、物業(yè)管理人員有統(tǒng)一著裝和標(biāo)識，管理行為文明、禮貌、熱情、規(guī)范。

6、設(shè)置明顯的服務(wù)接待場所，公示24小時服務(wù)電話。

7、根據(jù)業(yè)主的需求，能夠提供物業(yè)服務(wù)合同之外的代辦服務(wù)，并公示服務(wù)的項目明細(xì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、按時公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)和物業(yè)資金的收支情況。

物業(yè)服務(wù)項目有：

1、小區(qū)的治安管理。

這一點(diǎn)很重要，沒有物業(yè)公司管理小區(qū)的治安，這對于小區(qū)業(yè)主來說就增加了很大的安全隱患。服務(wù)公司需負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全保障，同時制定出完善的安全制度并落實(shí)，比如說小區(qū)的門衛(wèi)和巡邏保安的安排以及安保設(shè)施的布置維護(hù)等等。

2、公共設(shè)施維護(hù)。

公共設(shè)施主要是指通訊、郵電、供水、供熱、供氣、供電等市政設(shè)施的管理。這些是我們?nèi)粘Ｉ铍x不開的部分，這一點(diǎn)很重要，物業(yè)公司需保證這些設(shè)施的正常運(yùn)作，并對這些設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個等級：一、小區(qū)的主要出入口巡崗時間要大于等于12個小時，公攤面積每天內(nèi)要打掃兩次；二、小區(qū)的主要入口巡崗時間要大于等于10個小時，公攤面積每天打掃一次；三、小區(qū)的主入口巡崗時間大于等于8個小時，公攤面積每天打掃一次；四、公攤面積和垃圾每天清理一次。

續(xù)簽物業(yè)管理服務(wù)合同的流程

（一）物業(yè)公司應(yīng)在原物業(yè)管理服務(wù)合同終止前三個月，向小區(qū)業(yè)委會提出續(xù)約申請，并提交續(xù)約合同草案。

（二）業(yè)主委員會在接到物業(yè)公司的續(xù)約申請后30日內(nèi)，召開業(yè)主大會，商議并投票表決是否同當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)簽約。

（三）經(jīng)業(yè)主大會表決，同意續(xù)約后，由業(yè)委會提交物業(yè)服務(wù)協(xié)議的草案文本，報業(yè)主大會審議（或公示后征集業(yè)主意見）。

（四）物業(yè)服務(wù)協(xié)議經(jīng)業(yè)主大會審議通過后，由業(yè)委會通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行簽約。

（五）簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議后，物業(yè)公司將一份協(xié)議原件上交到所在地的房屋管理部門進(jìn)行物業(yè)合同備案。

三、物業(yè)公司收費(fèi)不合理怎么投訴

物業(yè)收費(fèi)不合理可以向當(dāng)?shù)匚飪r局進(jìn)行投訴，也可以向當(dāng)?shù)氐姆抗芫治飿I(yè)管理科投訴。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實(shí)行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個月，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容、標(biāo)價方式進(jìn)行價格欺詐。不得在標(biāo)價之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)，業(yè)主以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予支持。業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。?

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物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：

1、一級物業(yè)管理服務(wù)等級

物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)管理企業(yè)，80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證，80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專學(xué)歷。

2、二級物業(yè)管理服務(wù)等級

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證，70%以上物業(yè)管理人員要具有大專學(xué)歷。

3、三級物業(yè)管理服務(wù)等級

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度，按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

物業(yè)服務(wù)的范圍：

1、房屋的維護(hù)與修繕管理，這是房屋物業(yè)管理的主要方面。房屋及其設(shè)備的維護(hù)管理保證房屋及設(shè)備在正常狀態(tài)下適用，不因不合理設(shè)施、不正確的使用造成損害，保持房屋及設(shè)備的完好。

通過房屋及設(shè)備、設(shè)施的修繕延長房屋及設(shè)備、設(shè)施的使用年限，減少自然淘汰。充分發(fā)揮房屋及設(shè)備的效用，做到維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。

2、綠化管理。制定和實(shí)施管區(qū)內(nèi)的綠化管理條例，為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供一個溫馨、優(yōu)雅的生活環(huán)境。

3、衛(wèi)生管理。為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供一個高品質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境區(qū)域，滿足產(chǎn)權(quán)人、使用人的居住需求。

4、治安管理。包括對房屋建筑及其設(shè)備設(shè)施的安全管理、產(chǎn)權(quán)人和使用人的人身安全、財產(chǎn)安全管理，制定并落實(shí)防火防盜等安全措施。

5、車輛交通管理。對小區(qū)的主要通道，停放車場地及設(shè)施的管理。

6、公用市政設(shè)施管理。進(jìn)行供水、供電、供氣、供熱、郵電、通訊等市政設(shè)施的委托管理，包括代收代交有關(guān)費(fèi)用。

7、違章建筑的管理。配合違章建筑主管部門，對違章建筑進(jìn)行舉報監(jiān)督管理。

8、多種生活服務(wù)。進(jìn)行公共樓道、樓外道路及公廁的保潔清掃，垃圾清運(yùn)等常規(guī)性服務(wù)；開辟夜間收費(fèi)停車場、收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場、旅游服務(wù)、養(yǎng)花種苗出售等經(jīng)營性服務(wù)。為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供方便，增加收入，彌補(bǔ)管理經(jīng)費(fèi)的不足。

一二三四五級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一，關(guān)于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各國沒有統(tǒng)一的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一般是由各省市制定，具體標(biāo)準(zhǔn)可向當(dāng)?shù)鼐用褡稍儭?/p>

二，比如上海規(guī)定的綜合物業(yè)服務(wù)項目，一級物業(yè)管理人員每天要在指定的地點(diǎn)接待業(yè)主，每天要巡視一個小區(qū)以上。24小時接受業(yè)主報修，三天內(nèi)處理完畢。對于業(yè)主的投訴要在7天內(nèi)處理，每年與不少于30%的住戶溝通等。

三、根據(jù)上海有關(guān)規(guī)定，二級物業(yè)應(yīng)設(shè)立管理部門，工作日內(nèi)在管理處接待業(yè)務(wù)，周末在指定地點(diǎn)接待。小區(qū)要24小時受理業(yè)主報修，2天內(nèi)處理完畢，業(yè)主的投訴在五天內(nèi)處理，與不低于50%的年度溝通等。

四，三級物業(yè)應(yīng)設(shè)立管理處，每日接待業(yè)主并提供相關(guān)服務(wù)。業(yè)主24小時報修，1天內(nèi)處理完畢，業(yè)主投訴要在3天內(nèi)處理完畢，提供三種以上有償服務(wù)和兩種以上便民服務(wù)。與住戶的年際溝通等不少于60%。

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五，四級物業(yè)應(yīng)設(shè)立管理處，每天有12個小時的工作時間來接待業(yè)務(wù)。

附加：部分分級物業(yè)基本要求：

第一級物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對于小區(qū)的管理，服務(wù)人員要到小區(qū)進(jìn)行一次巡查，處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的事情。在小區(qū)地面上至少兩天要清理一次。每星期至少擦洗小區(qū)樓梯、扶手、欄桿、窗臺一次。而且每半年還要處理一次天臺和屋頂?shù)亩逊e物。

第二級物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)部管理部門，必須具備簡易辦公設(shè)備。區(qū)內(nèi)后勤人員必須持證上崗，掛牌上崗。小區(qū)門廳每天要清掃一次，每星期至少清理一次地面。樓梯，扶手，欄桿，窗臺，每星期至少要打掃兩次。而且小區(qū)內(nèi)每天還要處理垃圾堆積。

第三級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1.基本要求

房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書。

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)日常管理制度。

按照規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

項目經(jīng)理必須有一年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

超過50%的管理者必須持有物業(yè)管理入職證書。

實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)每天8小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼)。

年有效溝通10%以上的業(yè)主，每年有效處理物業(yè)投訴的比率達(dá)80%。

制定檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶檔案)。

制定財務(wù)制度，每年一次或按合同規(guī)定的時間將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況公布給業(yè)主。

根據(jù)規(guī)定管理使用專項維修資金。

2.房屋管理

根據(jù)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，管理、服務(wù)房屋及配套設(shè)施。

房子的外表美觀整潔。

及時勸告、制止違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的現(xiàn)象，舉報和協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

四級物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：校內(nèi)管理處不僅要有專業(yè)的經(jīng)營管理人員，還要有接待辦公室。前臺須備有電話復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備和辦公用品。區(qū)域內(nèi)的地面必須每天保持清潔，還要有固定的清潔人員。對于小區(qū)的樓梯、扶手、欄桿、窗臺，每天都要擦一次。每半個月至少清理一次樓頂和公共照明設(shè)施。保持天臺和屋頂?shù)那鍧?，并且沒有垃圾。