315消費者投訴電話（北京市315消費者投訴電話）

2022-09-11 法律責(zé)任

315打假投訴電話是多少

12315。

12315消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。

1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

擴展資料：

撥打情形：

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當(dāng)您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

注意事項

應(yīng)符條件

（一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

否決申訴

（一）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

時限

（一）自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；

（二）自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測等時間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。

北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工作。

維權(quán)通道

“12315”是全國工商行政管理機關(guān)依托“12315”熱線電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán) 益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。

“12315”工作宗旨堅持全心全意為人民服務(wù)，為民排憂解難，為消費者提供熱情周到、快捷的服務(wù)。

“12315”工作的原則：堅持依法行政。

“12315”工作作風(fēng)：反映敏捷、行動快速、務(wù)實高效。 “12315”

“12315”工作的目的：保護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟秩序，促進(jìn)國家經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會穩(wěn)定。

“12315”的承諾：有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查、有查必果。讓政府放心、讓人民滿意。

“12315” 工作標(biāo)準(zhǔn)：咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快。

“12315”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的“四化：指揮現(xiàn)代化、處置網(wǎng)絡(luò)化、管理規(guī)范化、行動快速化。

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。

這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。2017年兩會上，《政府工作報告》提出2017年的重點工作任務(wù)之一就是進(jìn)一步釋放國內(nèi)需求潛力。

推動供給結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)相適應(yīng)、消費升級和有效投資相促進(jìn)、區(qū)域城鄉(xiāng)發(fā)展相協(xié)調(diào)，增強內(nèi)需對經(jīng)濟增長的持久拉動作用；要促進(jìn)消費穩(wěn)定增長；適應(yīng)消費需求變化，完善政策措施，改善消費環(huán)境；要促進(jìn)真正實現(xiàn)讓群眾花錢消費少煩心、多舒心 ?。

參考資料來源：百度百科—12315

315怎么投訴最有效

315具體投訴撥打電話號碼是當(dāng)?shù)貐^(qū)號+12315。消費者受到不公正的對待，或者購買的產(chǎn)品出了差錯（虛假、損壞），得不到商家的有效回應(yīng)，就可以撥打315（消費者權(quán)益保護(hù)組織）的熱線——12315進(jìn)行投訴。主要內(nèi)容包括：

1、向消費者提供信息，對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力；

2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失；

3、搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋；

4、大造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位；

5、參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第三十七條

消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動。

315消費者投訴電話（北京市315消費者投訴電話）

315投訴電話是多少？

315投訴電話是：12315。“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。